結束溫馨又充滿香香AI妹子的《Vivy -Fluorite Eye's Song》之後，
來點重口味的殘酷精緻小品，《愛x死x機器人》是2019年開始於Netflix播映的獨立動畫短劇，雖說第一季以血腥暴力成人風格抓住觀眾眼球，也因為篇幅相對短小，借重科幻元素點到為止的手法倒是相當聰明，第二季開始有點後繼無力略下不提，而〈自動客服〉（Automated Customer Service）是其中最令人印象深刻的小品之一。

雖說好像與AI牽連的科幻情節，往往都始自於人類的發明反撲，也許是人類無法精準掌控自己的發明成果的心理作祟，一時之間這種操弄手法似乎不會退燒，端看如何將類似的概念敘事玩得高明罷了。

〈自動客服〉的主要危機，並非來自過往常見的機器人，而是一台普通的智慧家電吸塵器。

（對你的吸塵器咒罵，無需與伴侶爭辯，聽起來真是世界大同？）

智慧家庭正逐漸抬頭的時代，將量身訂做的相關資訊儲存在雲端，讓智慧家電彼此可以相互連結，甚至發展出「最佳建議喜好」的類自由意志，貌似是人類未來的一大福祉，畢竟我們最痛恨瑣碎重複的日常家務，如果能夠指使他人（而這個他人甚至不會反抗）那真是相當美好的願景。

（小心吸塵器也會記錄你的態度，奧客排除機制應該也是未來家電或是客服必備機制）

AWS服務中最常見的則是Amazon Alexa與家電裝置所組成的智慧家庭解決方案，透過 Amazon Echo 搭配 Alexa 就能讓機器能與持有者對話，AWS透過語音串流進行辨識並將其轉為文字，將文字再切割成Invocation與後端的命令式Intent，其後AWS Lambda會制定好各項命令式被觸發的對應事件，同時評估每個觸發事件，並將消息route到其他AWS服務開始進行相關的行為如關燈、開門等。

然而由開頭女主人與機器人彼此爭執畫框擺放位置的即可看出。「貼心」與「忤逆」的感受一線之隔，也成為了片中嗅到某種微妙危機感的線索之一。女主人在期間雖以各種吸塵器固有的「指令」試圖制止其失控追殺，然而對於已經失控的吸塵器而言「完美清除」女主人似乎才是那個「使命必達」好機器人的最終目標。

最終失控的機器人追殺主角，從自己的吸塵器手裡逃出生天似乎有種荒謬的悲壯災難感。
當電腦運算出最佳解方，人類是否買單？人類是否仍保有自己作為人的不精準、非最佳解的意志，也是智慧家庭甚至是AI概念中經常被討論的。

順帶一提Netflix使用AWS服務已有年餘，作為當前串流影音服務之王，光是上雲之後的2009年第三季到2010年第三季，一年內串流服務就成長了145％。平台作為雲端使用者同時播映相關的作品，不免有種微妙的相映成趣呢。

Photo Credit：Netflix影集畫面截圖